Trocas e Devoluções – Manytron Instrumentos Musicais

Política de Trocas e Devoluções – Manytron Instrumentos Musicais

Na Manytron, nossa história de 5 anos de tradição com loja física e virtual foi construída com base na confiança e no respeito aos músicos. Nosso objetivo é garantir que você encontre o instrumento ou acessório perfeito para o seu som com total segurança.

Caso precise trocar ou devolver um produto, nossa política segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e foi desenhada para ser rápida, transparente e descomplicada.

1. Arrependimento da Compra ou Escolha Errada (Prazo: 7 dias)

Se você desistiu da compra ou percebeu que escolheu o modelo errado, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução ou a troca.

Custo do frete: A primeira devolução dentro deste prazo é gratuita. O valor integral pago (produto + frete original) será reembolsado.
Condições do produto: Para que o reembolso ocorra, o instrumento ou acessório não pode apresentar marcas de uso, riscos, batidas ou modificações. Ele deve ser devolvido rigorosamente na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (cabos, chaves, capas, fontes), manuais e da Nota Fiscal (DANFE).

2. Produtos com Defeito de Fábrica e Garantia (Prazo: 90 dias)

Todos os instrumentos musicais e equipamentos de áudio comercializados pela Manytron são 100% originais e possuem a garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação (Art. 26 do CDC). Algumas marcas parceiras contam com garantia estendida de fábrica, informada na página de cada produto.

Análise Técnica: Os produtos devolvidos por suspeita de defeito passam por uma avaliação técnica oficial do fabricante ou de nossa equipe especializada. A garantia não cobre danos por quedas, batidas, exposição à umidade/calor excessivo, voltagem incorreta ou mau uso.
Recomendação: Para instrumentos de cordas, recomendamos que qualquer regulagem fina (ajuste de tensor, rastilho ou pestana) seja feita por um luthier profissional para não comprometer a garantia estrutural do produto.

3. Como Funciona a Nossa Logística Reversa (Via Frenet)

Utilizamos o gateway de fretes Frenet para cotar e gerenciar a forma mais rápida e segura para o retorno da sua mercadoria, integrando diversas transportadoras e os Correios. O método dependerá do peso e das dimensões do instrumento:

Produtos Pequenos e Médios (Ex: Encordoamentos, Pedais, Flautas, Ukuleles): Geramos uma etiqueta de postagem ou código de autorização através da Frenet. Você só precisa embalar o produto e levá-lo até a agência dos Correios ou ponto de coleta parceiro indicado.
Instrumentos Grandes ou Pesados (Ex: Violões, Pianos Digitais, Baterias, Caixas de Som): Através da rede de transportadoras da Frenet, agendaremos a coleta da mercadoria diretamente no endereço onde o produto foi entregue. O item deve estar devidamente protegido e lacrado na caixa.

4. Facilidade de Troca Direto na Loja Física (Maringá e Região)

Se você mora em Maringá ou região metropolitana, não precisa postar o produto ou aguardar a coleta da transportadora. Você pode realizar a sua troca ou devolução de arrependimento (dentro dos 7 dias) diretamente em nossa loja física:

Endereço: Av. Herval, 720 – SL 04 – Zona 01, Maringá – PR (CEP 87013-110).
O que levar: Basta trazer o instrumento na embalagem original, sem marcas de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e a Nota Fiscal da compra para receber atendimento imediato da nossa equipe de músicos.

Passo a Passo para Solicitar a Troca ou Devolução

Siga as etapas abaixo para abrir o seu pedido de retorno:

Passo 1: Solicitação – Entre em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 dias corridos pelo e-mail atendimento@manytron.com.br ou pelo WhatsApp oficial (44) 98868-6575. Informe o número do seu pedido, CPF e o motivo da troca/devolução.
Passo 2: Envio de Fotos – Para agilizarmos o processo com a seguradora da transportadora da Frenet, envie 2 ou 3 fotos nítidas que mostrem o estado atual do instrumento e da embalagem, comprovando que o produto está novo e sem marcas de uso.
Passo 3: Envio da Mercadoria – Nossa equipe enviará em até 2 dias úteis as instruções de postagem ou a data agendada para a coleta. Proteja muito bem o instrumento (use plástico bolha e papel pardo se necessário) para que ele não sofra danos no trajeto de volta.
Passo 4: Análise e Resolução – Assim que o produto chegar à nossa loja em Maringá, ele passará por uma triagem de até 3 dias úteis. Sendo aprovada, daremos andamento ao envio do novo instrumento, emissão de vale-compras ou estorno do valor pago (conforme a sua escolha).

Formas de Restituição de Valores

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O lançamento do crédito pode levar de 1 a 2 faturas, dependendo das regras do seu banco.
Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência/Pix diretamente na conta corrente do titular da compra (mesmo CPF do pedido) em até 5 dias úteis após a aprovação da análise do produto.

Central de Atendimento

WhatsApp / Telefone: (44) 98868-6575
E-mail: atendimento@manytron.com.br
Horário: Segunda a Sexta, das 8h às 18h

Muito obrigado pela preferência em fazer o seu som com a gente nesses 5 anos de história!
Manytron – Instrumentos Musicais